Marketing de experiência: O que é e como alinhar com a experiência de compra

Uma empresa que oferece um serviço/produto como solução necessita de olhar para diversos âmbitos ao mesmo tempo quando se trata do cliente e da sua comunicação.

O sucesso parte de estratégias que são elaboradas para realizar a melhor experiência possível a ser oferecida a um cliente/parceiro e à comunidade da empresa. 

As ações de marketing realizadas precisam mostrar ao público, ao consumidor final o quanto ele é essencial para o negócio, o quanto a sua empresa se preocupa com ele e em buscar a melhor solução para a dor que ele possui.

Neste conteúdo vamos falar sobre o marketing de experiência, como ele funciona, como colocar em prática e como ele pode ajudar a ampliar os seus resultados.

O que é Marketing de experiência? 

Marketing de experiência pode ser caracterizado como uma forma de comunicar e engajar utilizando das emoções, gatilhos mentais, sentidos, pensamentos dos clientes para realizar uma venda, divulgação.

A experiência de compra de um cliente é resultado de um processo de marketing de experiência que é feito de acordo com todos os estímulos que o cliente gera durante o processo de negociação.’

Além de vender um produto, oferecer uma solução, as empresas precisam entender que o processo de possuir ações pensadas no que o cliente precisa, desencadeiam experiências positivas que assegurem a satisfação do cliente.

Quando a empresa busca avaliar e entender cada cliente na sua forma individual, é possível enxergar a relevância que será para a organização e como ele pode agregar valor.

Busque primeiramente criar um ICP, entender e criar qual a sua persona, para compreender melhor sobre as preferências do cliente, como seria a melhor abordagem para ele, qual o melhor modo de apresentar uma comunicação para ajudá-lo.

Assim, você consegue perceber as características do cliente, entender melhor os objetivos dele, e mapear como será a jornada do cliente dentro da sua empresa.

Como funciona o marketing de experiência e como ele agrega na experiência de compra do cliente

O marketing de experiência, como uma estratégia, funciona para colocar em prática o que é retirado de uma perspectiva do cliente de forma que é usado para engajá-los e fidelizá-los na sua empresa.

E o bom uso faz com que a experiência de compra da sua empresa seja elevada cada vez mais, pois visa sempre os benefícios do cliente, sendo usados a favor dele mesmo.

Ao utilizar dos estímulos sensoriais, dos aspectos emocionais, que foram coletados dos clientes, é possível proporcionar a eles uma melhor experiência desde o pré ao momento pós compra.

A jornada do cliente dentro da empresa fica mais engajada a partir do momento em que são utilizados argumentos para que o cliente consiga perceber os esforços gerados para a permanência dele.

O marketing de experiência faz parte de um processo que agrega valor não só ao produto, mas a experiência que o cliente possui, em todo momento da jornada dele dentro da empresa.

As pessoas possuem a capacidade de perceber a experiência de 5 modos diferentes, que são:

• Emocional;
• Sensorial;
• Comportamental;
• Cognitivo;
• Identificação.

Esses sentidos são modos que as pessoas encontram de demonstrar e captar os seus instintos, interesses, informações, frustrações, e assim podem distinguir melhor o que sentem a respeito de cada momento vivido.

A partir da experiência de compra, de como foi o caminho que o cliente percorreu dentro da sua empresa, é um modo de relatar como foi a percepção dele do seu produto, do atendimento, de todo o conteúdo que ele agregou.

Essas 5 experiências citadas acima trazem particularidades que são factíveis de identificar de acordo também com o perfil de cada cliente.

Se um cliente cria uma relação de fidelidade com a sua empresa, ele põe em prática todos os sentidos e emoções ao falar sobre o seu negócio, ao divulgá-lo para outras pessoas.

Benefícios do marketing de experiência 

O marketing de experiência traz diversos benefícios para o seu negócio, podendo melhorar o impacto do cliente dentro da sua empresa e como ele enxerga ela.

O seu negócio precisa de oferecer além de uma solução para a necessidade do seu cliente, um acompanhamento, uma demonstração de que ele possui relevância e uma experiência de compra satisfatória.

A partir dessa experiência de compra satisfatória, o seu cliente no mínimo será fidelizado a sua empresa, e é esse um dos principais benefícios que o marketing de experiência oferece.

Possuir um cliente que confia, que está apto a encarar todas as novas fases do processo dentro da sua empresa, que vai poder indicar ela a outros conhecidos é sensacional no mercado de vendas.

Além disso, um outro benefício é a geração de proximidade, de identificação com a sua marca a partir de uma boa estratégia de marketing de experiência.

Afinal, todo consumidor procura em uma marca aspectos que ele se identifique, e assim quanto mais a sua marca puder conversar diretamente com o público, melhor para gerar essa proximidade desejável.

Um marketing de experiência bem executado facilita a recepção de feedbacks, a troca de informações na relação entre cliente e empresa.

Faz com que a experiência de compra dele seja a melhor possível e assim com a confiança, a fidelização que ele criou com a sua empresa, permita uma fácil comunicação e abordagem para passar feedbacks.

Outro benefício super importante é a atração de clientes a partir do marketing de experiência, onde os clientes conseguem criar uma identificação com o trabalho que a sua empresa exerce e se sentir atraídos a conhecer mais sobre, e a virarem clientes.

Marketing de experiência na prática 

Busque locais diferentes para praticar o marketing de experiência, além de redes sociais, plataformas da empresa, busque por eventos, por locais de trocas corporativas.

Procure estar sempre por dentro e buscando inovação, quanto mais a sua empresa puder inovar, estar sempre a frente do mercado, melhor. 

Mais destaque ela ganha, mais reconhecimento no mercado, mais voz para conseguir expressar a identidade, os objetivos da empresa e divulgar os produtos e serviços.

Pensar fora da caixa é uma forma de expandir e buscar inovação, de ir atrás do que é desconhecido e explorar novos meios e estratégias para divulgar o serviço.

De dentro para fora da empresa também é um ponto a ser repensado antes de começar qualquer estratégia externa.

É preciso analisar primeiro se os seus colaboradores estão recebendo uma boa experiência dentro da empresa, se eles estão de acordo com os propósitos passados e como eles podem melhorar cada vez mais.

Utilize ferramentas de engajamento para manter o cliente dentro da sua base. Utilize de Sales Engagement para conseguir realizar o processo de vendas e de marketing de experiência de forma mais humanizada.

Sales Engagement são as interações comerciais, ou engajamentos, que acontecem entre comprador e vendedor durante o processo de compra.

E com uma ferramenta como o Reev você consegue melhorar o desempenho do seu time de vendas utilizando Sales Engagement, consegue realizar o envio de e-mails personalizados, automação dos follow-ups, ligações e reuniões. Além do acompanhamento personalizado,  para garantir mais efetividade.

A humanização é a chave do engajamento do cliente  principalmente quando se trata de experiência de compra.

Conclusão

O marketing de experiência é uma forma de agregar mais valor ainda a sua empresa, mostrando como é possível expandir os seus negócios de modos diversos.

Além da quantidade de benefícios do uso e implementação no seu processo de vendas.

Espero que tenha entendido mais sobre marketing de experiência com esse conteúdo. Qualquer dúvida estou à disposição.