Cross Channel o que é e como ele funciona no seu negócio

Ficou no passado aquele tipo de estratégia que visava presença em apenas um canal, que não priorizava o digital, onde o email era a forma de alcance mais utilizada para falar com os seus clientes.

Na era digital atual, onde tudo é movido pelo digital, pelo online, pelo instantâneo, quanto mais presença e quanto mais a sua empresa for marcante melhor.

Uma estratégia Cross Channel é exatamente o que traduz toda essa necessidade de estar em diversos canais ao mesmo tempo comunicando a mesma coisa, passando as melhores impressões da sua empresa para o mundo.

Visando melhorar cada vez mais a experiência de compra do cliente, a experiência que ele terá dentro do seu processo de vendas, utilizar de Cross Channel para representar o seu negócio é fundamental nos dias de hoje.

E outra coisa, não precisa ser uma empresa enorme para utilizar dessa estratégia, viu?! Você pode implantar todas as técnicas no seu negócio e se beneficiar muito!! Confira no conteúdo.

O que é o Cross Channel?

Cross channel é uma estratégia para os negócios que tem objetivo de entregar aos clientes e consumidores uma presença de marca e experiência em diversos canais.

Pode ser através de blogs, redes sociais, youtube, email, mas desde que todos possuam uma unidade de campanha para que o cliente possa identificar que é aquela empresa mesmo sem se aprofundar no negócio.

É preciso frequência, integração das plataformas escolhidas, para que a mesma linha de raciocínio seja realizada em todos os lugares, criando mais presença ainda para a marca.

Qual a diferença entre Cross Channel e Omnichannel?

Ambos termos são de fato muito parecidos e possuem certa relação, podendo causar uma leve confusão na sua mente.

Tanto Cross Channel quanto Omnichannel possuem como finalidade otimizar o processo de vendas da sua empresa, e melhorar a experiência do cliente ao longo desse processo.

Buscando fortalecer ainda mais a conexão que os clientes possuem com a sua empresa.

Ser omnichannel aponta mais para o lado de possuir pontos de contato com o cliente para prospectar, para comunicar-se ao longo do processo, além de ser uma presença em diversos lugares porém de forma mais sofisticada.

Se o seu negócio é omnichannel, significa que ele está em todos os canais, como no cross channel, mas  realizando uma interação simultânea entre um e outro.

Benefícios do Cross Channel

Realizar estratégias Cross Channel possui diversos benefícios para melhorar os seus negócios e principalmente a presença dele no mundo digital.

Um dos maiores benefícios é a chance de aumento das vendas, quanto maior o contato do seu cliente com a sua marca e serviço dentro dos meios digitais que ele está presente diariamente, mais ele consegue perceber o valor da marca e aumentando assim as chances de contratar o serviço.

Outra vantagem é o alcance, quanto mais mídias sociais, canais, locais a sua marca estiver presente realizando estratégias, maior será o alcance de público.

O público precisa chegar até você, mas vai chegar em maior quantidade se você chegar primeiro. Com essa presença em diversos lugares é mais fácil alcançar até o cliente ideal.

O aumento do engajamento é outro benefício, desde que as suas campanhas em todos os canais sejam realizadas a partir de estratégias personalizadas para atingir e falar diretamente com o público, entregar aquilo que eles buscam.

Entender melhor o seu cliente ideal é também um benefício de utilizar Cross Channel, já que como você terá um alcance maior,  precisará buscar mais o que o público quer ver, o que o seu cliente ideal gosta mais para assim desenvolver as melhores estratégias.

Qual a importância de uma boa estratégia Cross Channel?

Esse modelo de estratégia, marketeiro, que possui perfil analítico, está muito conectado ao comportamento e aos gostos do seu potencial cliente.

E utilizar dessa estratégia mostra também uma boa integração do interior do seu negócio, visto que para colocá-la em prática é preciso se preocupar com a integridade e com a unidade de campanha em todas as plataformas.

Não pense que é só publicar vários conteúdos em vários locais, é preciso analisar como uma campanha só pode conversar bem em todos os canais, como será bem aceita em todos eles ao mesmo tempo.

Então a partir disso, o cliente consegue perceber a intenção e preocupação do seu negócio com os clientes, com o mercado, em como comunicar e como estar presente em diversos canais ao mesmo tempo.

Gerando assim muitas vantagens, principalmente a fidelização dos clientes por entenderem bem as propostas da sua empresa, aproveitarem ofertas exclusivas por abrirem um simples email.

Cross Channel e Marketing de experiência, como alinhar as duas estratégias?

O cross Channel é um tipo de estratégia de marketing que precisa ser alinhada com a experiência. Cross Channel tem tudo sobre experiência para oferecer aos clientes.

Quando uma estratégia é pensada, ela precisa ser realizada de acordo com o que irá gerar experiência para o cliente, de acordo com que terá retorno em termos de satisfação do público.

O marketing de experiência pensa exatamente nisso, na proposta de como realizar as estratégias pensando já no que será ofertado, como, qual a melhor forma de entregar para o público. 

Por isso é importante o alinhamento, ao pensar em distribuir em diversos canais uma campanha, um anúncio, é preciso estar de acordo com o que você pode oferecer, de acordo com o que a proposta de marketing de experiência da empresa oferece ao público.

Conclusão

O Cross Channel pode ser a peça chave que faltava no seu negócio para alavancar as vendas e a presença no mercado.

Espero que através desse conteúdo você tenha compreendido mais sobre como ele funciona e quais são os benefícios na prática, assim pode pensar em já aplicar ao seu processo.

Qualquer dúvida estou à disposição. Abraços e até a próxima!!