Captação de clientes: entenda em 10 passos como aplicar

A captação de clientes é fundamental para qualquer empresa que queria crescer sem depender do acaso da indicação de novos clientes.

É pensando na captação que uma empresa inicia seus esforços de estruturação de processos de vendas.

O que é a captação de clientes?

Captação de clientes é um termo que para ser melhor compreendido, precisamos pegar os sinônimos da palavra captar. Que são “atrair”, “conquistar”, assim é possível compreender melhor que a captação de clientes é uma atração, um processo de conquista desses clientes para a sua empresa.

Uma captação nada mais é do que uma forma de prospecção dos seus clientes, uma forma de atraí-los para dentro da sua base de forma ativa. 

A maioria das empresas já possuem um método de prospecção e captação ativa dos seus clientes. Se não, precisam imediatamente de um, afinal é o modo mais eficaz de obter a maior quantidade de clientes com qualidade para a base.

Um processo de captação de clientes bem organizado, definido, estruturado e escalável é a chave para o sucesso de um negócio, para o bom crescimento de uma empresa.

Mesmo que o seu produto/solução seja o melhor do mercado, ainda é preciso que ele seja descoberto pelas pessoas, que todo mundo saiba que ele existe, e conheçam sobre o que você oferece.

Por isso é tão importante uma boa captação de clientes, um processo bem estruturado para que os seus potenciais clientes possam descobrir sobre a sua empresa e querer comprar o seu produto.

Como fazer uma boa captação de clientes em 10 passos

1# Identificar o perfil de cliente ideal 

O primeiro passo para iniciar o processo de captação de clientes de forma bem estruturada é conseguir identificar o perfil de cliente ideal para a sua empresa, o seu ICP.

Definir as características desejadas para o seu perfil de cliente ideal é essencial para começar a entender como conseguir os primeiros potenciais clientes.

Como é o perfil das pessoas que buscarão pela sua empresa, solução/produto, como elas se comportam no mercado, quais as características principais delas, são os pontos fortes a serem definidos inicialmente.

Isso também ajudará com que você seja capaz de ter uma geração de leads saudável e assertiva.

2# Entenda as características do seu negócio

Para prospectar, vender, encontrar o cliente ideal você precisa antes de tudo ter muita propriedade e confiança acerca do seu negócio, do que está passando para o seu cliente.

Tenha total conhecimento sobre a sua solução/ produto, sobre o que você pode oferecer a esse potencial cliente, e qual a melhor forma de abordá-lo para que ele possa entender que ele precisa de você.

O momento de prospecção é um dos mais importantes e que requer mais atenção de toda jornada de compra que um cliente passa, esse conhecimento de todos os detalhes do seu negócio vai te ajudar a argumentar cada vez mais com o seu cliente em cima das necessidades que ele apresentará.

3# Entenda as necessidades do seu cliente

Entender as necessidades do cliente, as prioridades dele, faz parte do trajeto para conseguir atender essas demandas, para conseguir superar as expectativas.

A partir do momento em que uma dor, uma necessidade é apresentada, você precisa entender como a sua solução pode se encaixar e resolver da melhor forma para aquele cliente, e apresentar isso a ele.

Desta forma, ele irá analisar e ver com a sua argumentação, com as métricas apresentadas, com todas as informações que você mostrou, que a sua solução/produto se encaixa melhor no que ele precisa naquele momento.

4# Utilize do marketing de conteúdo para atrair 

Uma forma muito prática e eficiente atual é o marketing de conteúdo, que tem se mostrado cada vez mais presente no mercado e no cenário das empresas que estão crescendo.

Conteúdo de qualidade e relevante nas mídias sociais atrai muitas pessoas, mesmo aquelas que não estejam buscando por uma solução no momento, mas que poderão entrar para a sua lista de prospectados para o futuro.

Quanto mais educação de mercado online disponível, mais as pessoas conseguem enxergar a sua empresa, o seu negócio como referência no que fazem e naquele assunto.

5# Aprenda a partir do que a concorrência faz

O que os seus concorrentes publicam também é de se observar, o que é lançado por eles pode ser de grande importância para o aprendizado do seu negócio.

Tanto em questão do que fazer e do que não fazer perante ao seu público, e também desta forma você consegue observar e entender como as pessoas reagem com cada lançamento, com cada informação publicada pela concorrência.

Entenda como a sua principal concorrência tem captado os clientes deles, e como você pode tirar algum aprendizado disso para utilizar no seu próprio processo de captação de clientes.

6# Utilize de Inbound e Outbound

Como citamos anteriormente, a técnica de marketing de conteúdo, uma técnica de Inbound marketing, é uma das mais utilizadas para captação de clientes, que ocorre através da captação online de leads.

Porém, pode-se também utilizar muito do Outbound, como forma de prospectar ativamente esses clientes.

O outbound utiliza da prospecção ativa de clientes gerados pelo time de inteligência comercial.

E ao alinhar essas duas estratégias com um time de vendas que esteja bem treinado para executá-las, elas geram ainda mais resultados para o seu processo de captação.

7# Participe de eventos

A participação em eventos, onde ocorre o famoso networking, é uma ótima forma de captação de clientes.

Principalmente pelo fato de que o contato com o seu potencial cliente é pessoalmente, é físico, nada online, se tornando uma conversa mais personalizada, que pode se transformar em um pitch.

Assim, é preciso que o seu time de vendas esteja cada vez mais especializado e treinado para aproveitar todas as oportunidades de discurso e aproximação com os potenciais clientes.

#8 Captação de clientes por canais

A captação de clientes por canais ocorre através dos parceiros e influenciadores que a sua empresa possui.

Onde as pessoas que possuem conexão e fidelidade com o seu negócio vão prospectar clientes para a sua empresa, de um modo que reduz custos e esforço do seu time de vendas.

Trazendo além de novos clientes, mais credibilidade ao seu negócio, visto que a sua empresa foi representada por profissionais que são parceiros dela.

#9 Captação de clientes através de indicações 

Nada melhor do que um cliente satisfeito com o produto que ele comprou, com a solução que ele utilizou e foi útil para a sua necessidade.

Melhor do que isso, é ter esse cliente fidelizado a sua empresa, assim como parceiros, que foram citados anteriormente, e podendo divulgar para outros conhecidos o seu negócio.

Uma forma incrível de captar clientes é através da indicação dos seus próprios clientes, que utilizam do seu serviço, ficaram satisfeitos a ponto de indicar para quem eles conhecem que possam precisar também da sua solução, e assim você consegue mais novos clientes.

Por isso é muito importante a jornada de compra e de experiência do cliente antes, durante e no pós compra no seu negócio, para garantir satisfação, evitar problemas, fidelizar ele, e ainda garantir indicações futuras.

É claro, nunca dependa somente de uma maneira de captação. Indicações são boas como um caminho a mais, nunca o único.

10# Tenha um bom fluxo de emails

Ao investir os esforços no marketing de conteúdo, o email marketing entra como a principal ferramenta para manter os potenciais clientes conectados.

Crie um fluxo de emails segmentados para enviar de forma automática, mas personalizados de acordo com os seus clientes, emails customizados convertem mais, como mostra o nosso report 2021 com mais de 15 milhões de interações.

E garanta que esses emails tenham conteúdos que sejam relevantes para os seus clientes que vão recebê-los, para sempre gerar impacto e com essa constância fazer com que os seus leitores possam se interessar pela sua solução, e venham se tornar potenciais clientes.

Conclusão

Falamos sobre 10 passos para aplicar de forma prática a captação de clientes no seu processo de vendas.

É preciso sempre manter uma estratégia sólida para que essa captação seja realizada com sucesso e continuar alavancando o seu negócio.

Busque sempre pela melhoria contínua do seu processo de captação, e espero que esse conteúdo tenha sido útil para te ajudar nisso!