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Novas qualificações: Conectado e Cliente

Se você já assistiu o nosso curso sobre Sales Engagement, o qual pode ser acessado aqui, viu que 80% das vendas necessitam de ao menos 5 follow ups para que elas sejam concretizadas.

Ou seja, ao longo do ciclo de vendas, o vendedor possui vários touchpoints com o lead.
Além disso, é necessário a criação de vários fluxos de cadência, que podem ser: fluxos de prospecção, fluxos de pré-call, fluxos de qualificação, entre outros.

Portanto, vimos aqui no Reev que, ao avançar o lead nas etapas do ciclo de vendas, é melhor que ele seja qualificado como “Conectado”.

A qualificação Conectado representa um sinal verde para que o lead avance no processo de vendas, seja de um fluxo de prospecção para um fluxo de pré-call, seja de um fluxo de pré-call para um fluxo de qualificação, ou outros fluxos nos quais o lead precisa avançar para que ocorra a venda de fato.

Usain Bolt correndo.

Por isso agora, em todos os locais nos quais havia a qualificação de Oportunidade temos no lugar a qualificação de Conectado 🙂

Qualificação Cliente

Outra qualificação que criamos é a Cliente, a qual representa quando um lead vira cliente de fato.

A possibilidade de inserir a qualificação Cliente no Reev tem os seguintes benefícios:

  • Evita que os leads sejam contactados de maneira duplicada, mesmo após virarem clientes;
  • Facilita que o time de Customer Success da empresa entre em contato com os clientes para upsell.

Então agora também é possível qualificar um contato como Cliente no Reev!

Mas eu só uso o Reev para prospecção…

Então você não está usando todo o potencial do Reev =p

No nosso curso sobre Sales Engagement, falamos sobre fluxos de cadência que podem ser utilizados durante todo o ciclo de vendas. Todos esses fluxos podem ser criados no Reev.

Imagem que apresenta o funil de vendar Y e suas etapas.

Mas por que eu faria isso?

Uma das maiores dificuldades que observamos nos times de vendas é manter o CRM atualizado.

Outro ponto importante que levantamos no curso de Sales Engagement é que 94% dos gestores não acreditam nos indicadores que eles tem em mãos, normalmente dados extraídos do CRM.

Por que essa desconfiança? Sabemos que é um tanto quanto difícil manter o CRM 100% atualizado.

Normalmente os vendedores passam bastante tempo sem atualizar os deals no CRM e quando o gestor vai olhar os dados, poucos estão condizentes com a realidade.

Em uma ferramenta de Sales Engagement, a atualização dos dados ocorre na medida em que o lead avança no processo. Ou seja, as informações são atualizadas em tempo real.
Isso ocorre porque quando um lead dá um “sim“ para o vendedor, ele já marca aquele lead como conectado e o passa para um fluxo mais avançado dentro do funil.

Quando o gestor quer verificar o quanto aquele lead está maduro para a venda, basta verificar em qual fluxo ele se encontra para conseguir essa informação.

Assim, é imprescindível criar fluxos de passagem de bastão, de champion letter, fluxos de fechamento e outros que estão mais a frente dentro do funil de vendas.

Resumindo, seguem as vantagens de se utilizar o Reev até que seu lead vire cliente:

  • Os dados são mais confiáveis, pois são atualizados em tempo real pelo vendedor;
  • O vendedor tem mais facilidade em manter o seu processo organizado;
  • Você garante que os leads não “escapem” do seu funil durante etapas mais avançadas dele, pois você pode criar fluxos de recuperação, reengajamento, entre outros, os quais retornam a atenção do lead para você, caso ele desengaje no meio do processo;
  • Você aumenta a sua eficiência com menos cliques e tempo gasto para concluir a venda.
Gif: you're making some very good points.

Por isso se você ainda não utiliza o Reev para etapas mais avançadas do funil, que tal pensar no assunto? 😉

Como visualizar e qualificar um contato como Conectado no Reev

É possível qualificar um lead como Conectado no Reev em todos os locais no quais era possível qualificá-lo como Oportunidade.

  • Dentro do contato
Qualificando um lead dentro da janela do próprio contato.
  • Na base de contatos
Alteração da qualificação do lead a partir da base de contatos.
  • No fluxo
Alteração da qualificação do contato dentro do próprio fluxo.
  • No VoiP
Alteração da qualificação de um contato através do VoIP.

Com relação a visualização, nos locais nos quais era possível visualizar Oportunidade, agora é possível visualizar Conexões.

  • Cabeçalho do Dashboard
Visualização do dashboard do Reev,
  • Funil
Visão do funil dentro do dashboard.
  • Tabela de Últimas Conexões
Visão das últimas conexões dentro do dashboard.

Como visualizar e qualificar um contato como Cliente no Reev

É possível qualificar um contato como Cliente nos locais nos quais podemos alterar a qualificação do lead.

  • Na base de contatos
Alteração da qualificação do contato por dentro da base de contatos.
  • Dentro do contato
Visualização da barra lateral com informações dos contatos.
  • No fluxo
Visão da aba contatos do Reev.


Com relação a visualização, pode-se verificar no cabeçalho do Dashboard:

Visão do dashboard do Reev

Impacto da qualificação Cliente na integração com o Pipedrive

A qualificação Cliente no Reev também impacta a integração com o Pipedrive. Ao marcar um contato como Cliente no Reev, o Deal existente no Pipedrive é classificado como Won/Ganho.

Se o Deal não existir ainda no Pipedrive, ele é criado com essa classificação.

Ou seja: a informação ficará atualizada em ambas as ferramentas 🙂

Conclusão

Com as novas qualificações de Conectado e Cliente a comunicação do Reev fica mais clara e mais assertiva, de maneira a fazer mais sentido nos fluxos de cadência e facilitando que vocês utilizem o Reev em todo o ciclo de vendas!

O que achou? Conte-me no email [email protected] .