Uma atividade muito comum dentro do processo de vendas é a de contato remoto com seus leads.

Antigamente isso era possível apenas através de telefones convencionais ou cartas, porém com a popularização da Internet, agora também é possível fazer ligações online e envio de emails. Hoje, o Reev já é a ferramenta ideal para quem deseja construir um processo completo de Sales Engagement utilizando emails e monitorando outras atividades, mas agora ficará ainda melhor.

Quando realizamos telefonemas, precisamos de um serviço à parte e existe pouco controle. No entanto, podemos nos aproveitar de tecnologias existentes para evoluir ainda nosso processo.Essa possibilidade apresenta muitas vantagens, as quais são demonstradas abaixo em um comparativo entre telefonia tradicional e VoiP:

Telefonia TradicionalTelefonia VoiP
PreçoMais cara por depender de uma infraestrutura mais complexaMais barato por precisar de uma infraestrutura mais simples
MobilidadeLimitada a locais nos quais existem postes e cabeamentoMais abrangente, pois pode ser utilizada em dispositivos com Internet
IntegraçãoPouca integração com outros softwaresAmpla integração com softwares e aplicativos de dispositivos eletrônicos
VersatilidadeLimitada a ligação para outros telefonesPossibilidade de ligação, além dos telefones, também para outros dispositivos como tablets e computadores.

Pensando nessas vantagens nós aqui do Reev desenvolvemos a funcionalidade de ligação via VoiP!

O VoIP em vendas

O controle das ligações que estão sendo realizadas com os leads é algo bem interessante para uma equipe de vendas. Porém, se a equipe utiliza a telefonia tradicional, é algo mais complicado de ser feito, pois normalmente é difícil para o gestor conseguir separar um tempo para acompanhar as ligações com o vendedor, principalmente porque nem sempre ele estará disponível no horário que o vendedor for realizar uma ligação.

Então, por que é interessante para o vendedor utilizar o VoIP no Reev?

E para gestor?

E não para por aí, utilizar o VoIP em vendas tem muito mais vantagens!

Como utilizar o VoIP

O uso do VoIP ocorre no Reev a partir das tarefas de ligação criadas para os leads, tanto as tarefas que estão dentro quanto fora de um fluxo de cadência. Para fazer a ligação é preciso que o vendedor tenha um acessório de microfone disponível para o computador ou tenha microfone embutido. O passo a passo abaixo demonstra como fazer uma ligação a partir de uma tarefa avulsa criada pelo vendedor.

Após estar logado, acessar o menu Tarefas e clicar em Nova Tarefa.

Selecionar o contato para o qual deseja criar a tarefa:

No modal de Criar Nova Tarefa, selecionar o Tipo de Tarefa como Ligação, inserir data e horário, adicionar um comentário se for o caso, e clicar em Salvar.

Em seguida, com a ajuda dos filtros, procurar pela tarefa e clicar no ícone do telefone, conforme abaixo:

Ao clicar no ícone, aparecerá a opção de ligar para o número já cadastrado no contato ou ligar para outro número. Selecione a opção que melhor lhe atender e aguarde aparecer o dialer da ligação.

Caso você tenha selecionado a opção de ligar para o número já cadastrado, o dialer iniciará automaticamente a ligação para o número do contato. Caso você tenha selecionado a opção de ligar para outro número, você precisará digitar o número que deseja.

É preciso que o usuário autorize a utilização do seu microfone, conforme demonstrado abaixo:

O dialer disponibiliza as seguintes informações:

O usuário pode:

Ao encerrar a ligação, é possível definir um status para o contato e adicionar tags:

Após o término da chamada é criado um evento no histórico do contato referente à ligação realizada, com as informações de duração, status da ligação e a gravação da ligação, disponível para download.

Ou seja, caso você queira enviar a gravação da ligação para alguém, talvez um novo membro da equipe que está sendo treinado ou o seu gestor, você pode fazer isso facilmente baixando a gravação no Reev!

Como contratar um plano

Caso você tenha gostado da ideia de fazer ligações pela internet e queira começar a utilizar essa funcionalidade dentro do Reev, é preciso contratar um pacote de minutos com nossa equipe de Customer Success. Você pode entrar em contato com a equipe pelo Intercom ou por e-mail.

Depois de estar tudo acertado com relação a contratação do plano, ficará disponível para os gestores da equipe a quantidade de minutos que a equipe possui durante o mês. A medida em que esses minutos forem utilizados, ele poderá visualizar a quantidade de minutos que já foi gasta até o momento.

Essa visualização está disponível em Configurações > VoIP, conforme abaixo:

 Informações adicionais

 

 

 

Conclusão

Com essa novidade, os usuários do Reev tem todas as vantagens de uso do VoiP, além da possibilidade de gravar as suas ligações, o que é ótimo porque:

Demais, não é mesmo?

Fique à vontade para nos falar o que achou no e-mail: jessica@reev.co.

Nos vemos nos próximos posts 😉

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