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Como usar o VoiP

Uma atividade muito comum dentro do processo de vendas é a de contato remoto com seus leads.

Antigamente isso era possível apenas através de telefones convencionais ou cartas, porém com a popularização da Internet, agora também é possível fazer ligações online e envio de emails. Hoje, o Reev já é a ferramenta ideal para quem deseja construir um processo completo de Sales Engagement utilizando emails e monitorando outras atividades, mas agora ficará ainda melhor.

Quando realizamos telefonemas, precisamos de um serviço à parte e existe pouco controle. No entanto, podemos nos aproveitar de tecnologias existentes para evoluir ainda nosso processo.Essa possibilidade apresenta muitas vantagens, as quais são demonstradas abaixo em um comparativo entre telefonia tradicional e VoiP:

 Telefonia TradicionalTelefonia VoiP
PreçoMais cara por depender de uma infraestrutura mais complexaMais barato por precisar de uma infraestrutura mais simples
MobilidadeLimitada a locais nos quais existem postes e cabeamentoMais abrangente, pois pode ser utilizada em dispositivos com Internet
IntegraçãoPouca integração com outros softwaresAmpla integração com softwares e aplicativos de dispositivos eletrônicos
VersatilidadeLimitada a ligação para outros telefonesPossibilidade de ligação, além dos telefones, também para outros dispositivos como tablets e computadores.

Pensando nessas vantagens nós aqui do Reev desenvolvemos a funcionalidade de ligação via VoiP!

O VoIP em vendas

O controle das ligações que estão sendo realizadas com os leads é algo bem interessante para uma equipe de vendas. Porém, se a equipe utiliza a telefonia tradicional, é algo mais complicado de ser feito, pois normalmente é difícil para o gestor conseguir separar um tempo para acompanhar as ligações com o vendedor, principalmente porque nem sempre ele estará disponível no horário que o vendedor for realizar uma ligação.

Então, por que é interessante para o vendedor utilizar o VoIP no Reev?

  • Como o Reev é uma plataforma de Sales Engagement, um de seus principais objetivos é diminuir o número de cliques para o vendedor realizar a venda. Com o VoIP integrado no Reev, o vendedor não precisa de iniciar outro programa para realizar uma ligação para o lead.
  • A possibilidade de gravação da ligação é interessante para que o vendedor tenha acesso as informações mais detalhadas do lead para abordá-lo nos follow-ups.
  • Enquanto faz a ligação, o vendedor pode visualizar as informações do contato e ao mesmo tempo inserir comentários sobre a ligação, e ter fácil acesso aos comentários inseridos depois de encerrar a ligação.
  • O vendedor tem a possibilidade de qualificar o lead no próprio dialer após a ligação e pode facilmente mapear em qual ligação o lead se tornou oportunidade ou foi perdido.

E para gestor?

  • Com a gravação da ligação salva no Reev, o gestor pode fazer coaching com a sua equipe com ligações reais em vez de Role Playing, no qual muitas vezes o vendedor fica mais tenso por estar frente ao seu gestor.
  • O gestor pode verificar que as ligações realmente estão sendo realizadas.
  • O gestor pode compartilhar com sua equipe as ligações nas quais houve o uso das melhores práticas de vendas.
  • Novos integrantes da equipe do gestor podem ouvir as ligações e entender melhor as técnicas de vendas da equipe com ligações reais.

E não para por aí, utilizar o VoIP em vendas tem muito mais vantagens!

Como utilizar o VoIP

Como usar o VoiP
Como usar o VoiP
Como usar o VoiP

O uso do VoIP ocorre no Reev a partir das tarefas de ligação criadas para os leads, tanto as tarefas que estão dentro quanto fora de um fluxo de cadência. Para fazer a ligação é preciso que o vendedor tenha um acessório de microfone disponível para o computador ou tenha microfone embutido. O passo a passo abaixo demonstra como fazer uma ligação a partir de uma tarefa avulsa criada pelo vendedor.

Após estar logado, acessar o menu Tarefas e clicar em Nova Tarefa.

Como usar o VoiP

Selecionar o contato para o qual deseja criar a tarefa:

Como usar o VoiP

No modal de Criar Nova Tarefa, selecionar o Tipo de Tarefa como Ligação, inserir data e horário, adicionar um comentário se for o caso, e clicar em Salvar.

Como usar o VoiP

Em seguida, com a ajuda dos filtros, procurar pela tarefa e clicar no ícone do telefone, conforme abaixo:

Como usar o VoiP

Ao clicar no ícone, aparecerá a opção de ligar para o número já cadastrado no contato ou ligar para outro número. Selecione a opção que melhor lhe atender e aguarde aparecer o dialer da ligação.

Como usar o VoiP

Caso você tenha selecionado a opção de ligar para o número já cadastrado, o dialer iniciará automaticamente a ligação para o número do contato. Caso você tenha selecionado a opção de ligar para outro número, você precisará digitar o número que deseja.

É preciso que o usuário autorize a utilização do seu microfone, conforme demonstrado abaixo:

O dialer disponibiliza as seguintes informações:

  •  Estado atual da ligação: chamando, em andamento, encerrada/não atendida.
  •  Duração da chamada.

O usuário pode:

  • Silenciar a ligação através do botão Mute.
  • Abrir o discador quando quiser, para discar um ramal.
  • Abrir a barra lateral com as informações do contato.
  • Navegar em qualquer página do Reev sem que a ligação seja encerrada.

Ao encerrar a ligação, é possível definir um status para o contato e adicionar tags:

Após o término da chamada é criado um evento no histórico do contato referente à ligação realizada, com as informações de duração, status da ligação e a gravação da ligação, disponível para download.

Ou seja, caso você queira enviar a gravação da ligação para alguém, talvez um novo membro da equipe que está sendo treinado ou o seu gestor, você pode fazer isso facilmente baixando a gravação no Reev!

Como contratar um plano

Como usar o VoiP

Caso você tenha gostado da ideia de fazer ligações pela internet e queira começar a utilizar essa funcionalidade dentro do Reev, é preciso contratar um pacote de minutos com nossa equipe de Customer Success. Você pode entrar em contato com a equipe pelo Intercom ou por e-mail.

Depois de estar tudo acertado com relação a contratação do plano, ficará disponível para os gestores da equipe a quantidade de minutos que a equipe possui durante o mês. A medida em que esses minutos forem utilizados, ele poderá visualizar a quantidade de minutos que já foi gasta até o momento.

Essa visualização está disponível em Configurações > VoIP, conforme abaixo:

 Informações adicionais

  • Também é possível realizar a ligação a partir da tarefa dentro da área do contato.
  • O usuário é informado que seus minutos estão próximos ao fim ou terminaram com um ícone ao lado do seu nome no menu principal. Cor vermelha: a franquia mensal chegou ao fim. Cor laranja: a franquia mensal está próxima ao fim
Como usar o VoiP
Como usar o VoiP
  • Ao terminar os minutos disponíveis no pacote contratado, o vendedor é informado que atingiu o limite e é possível entrar em contato com a equipe do Reev para contratar minutos adicionais.

Conclusão

Com essa novidade, os usuários do Reev tem todas as vantagens de uso do VoiP, além da possibilidade de gravar as suas ligações, o que é ótimo porque:

  • O vendedor pode ouvi-las mais tarde para os follow-ups com o lead;
  • O closer pode ouvir as ligações do hunter para melhor entender o MQL;
  • O gestor pode ouvir as ligações para identificar os pontos fortes e fracos;
  • As ligações podem ser compartilhadas entre os vendedores.

Demais, não é mesmo?

Fique à vontade para nos falar o que achou no e-mail: patricia@reev.co.

Nos vemos nos próximos posts 😉