O que é o status e a qualificação de um lead?

No Reev, é possível gerenciar os seus contatos com facilidade, como você já deve ter visto no nosso texto sobre a base de contatos aqui no blog.
Ao abrir a base de contatos no Reev, você verá uma tela parecida com essa:
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E ao tentar adicionar contatos em um fluxo, a tela será parecida com essa:
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Como você pode perceber, existem duas informações específicas que todos os leads possuem: status e qualificação. O objetivo desse texto é explicar em detalhes o que significa cada uma delas, e como gerenciar essas informações.
Você pode ler mais sobre a base de contatos e as demais informações que você viu nas imagens acima no nosso texto sobre isso aqui.

STATUS

No Reev, um lead pode ter quatro status diferentes: não iniciado, ativo, pausado e finalizado. Esses status podem ser alterados automaticamente ou manualmente, dependendo da situação. Vou te explicar cada uma delas!

  • Não iniciado: um lead com status “não iniciado” está num fluxo mas ainda não recebeu o primeiro email, devido ao objetivo de envio diário (leia aqui sobre o objetivo de envio diário). Esse status é definido automaticamente a partir do momento em que um lead é inserido em um fluxo mas ainda não recebeu nenhum email do mesmo. Não é possível alterar manualmente o status de um lead para “não iniciado”, e nem é possível alterar o status “não iniciado” para qualquer outro status manualmente.

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  • Ativo: um lead ativo recebe todos os e-mails do fluxo de cadência no qual ele se encontra, e seu status pode ser alterado para pausado ou para finalizado.Ele também pode se tornar um lead inativo, caso seja inserido em um novo fluxo. No entanto, para ser inserido em um novo fluxo, ele precisa antes ser finalizado no fluxo atual.  Situações em que um lead pode se tornar ativo:
    • Manualmente: você pode tornar ativo um lead pausado. Por exemplo, suponha que você pausou um lead manualmente, ou então ele foi pausado automaticamente porque respondeu a um email do fluxo. Caso você queria que o lead volte a receber emails daquele fluxo, basta reativá-lo.
    • Automaticamente: quando o lead com status “finalizado” é inserido em um fluxo inativo, e aquele fluxo é ativado, o contato será ativado automaticamente conforme o objetivo de envio diário.

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  • Pausado: um lead pausado não recebe emails do fluxo até que o seu status seja alterado para ativo novamente. Seu status pode ser alterado para ativo ou para finalizado. Situações em que um lead pode se tornar pausado:
    • Manualmente: caso você deseje que determinado contato ativo pare de receber os emails de um fluxo, basta pausa-lo manualmente.
    • Automaticamente: quando um lead ativo responde a um email de um fluxo, seu status é automaticamente alterado para pausado.

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  • Finalizado: um lead finalizado não está inserido em nenhum fluxo, portanto não recebe emails. O seu status pode ser alterado apenas automaticamente para “ativo” ou para “não iniciado”.Isso pode acontecer ao inseri-lo em um novo fluxo: seu status se tornará “não iniciado”, e permanecerá assim até que ele receba emails daquele fluxo, de acordo com o objetivo diário; caso o fluxo seja ativado para todos os leads logo após a criação, seu status se tornará “ativo”.Um lead só pode ser finalizado automaticamente, quando sua qualificação for alterada para “Perdido” ou para “Oportunidade”. Ou seja, caso você deseje finalizar um lead ativo dentro do fluxo, você precisa mudar sua qualificação.

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Atenção: se você deseja que o lead apenas pare de receber os emails do fluxo por um tempo, você deve pausá-lo. Caso você queira removê-lo definitivamente de um fluxo, clique no fluxo que deseja, entre na aba “contatos” e selecione a opção “excluir” ao lado do nome do contato.
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QUALIFICAÇÃO

  • Lead ativo: são os leads que estão ativos em um fluxo de cadência. Um lead com a qualificação “lead ativo” tem duas opções de status, “ativo” e “pausado:
    • Status Ativo e Qualificação Lead Ativo: esse lead recebe todos os emails do fluxo em que ele se encontra normalmente, segundo as configurações daquele fluxo.
    • Status Pausado e Qualificação Lead Ativo: esse lead não recebe os emails do fluxo em que ele se encontra, pois foi pausado manualmente pelo usuário. Ou seja, se você pausar um fluxo manualmente, a sua qualificação será “Lead ativo”. Caso ele seja pausado automaticamente, devido à resposta de um lead, a sua qualificação será “Pendente”, conforme item abaixo.
  • Pendente: são os leads que responderam a algum email de um fluxo e então foram pausados automaticamente pelo Reev. Sendo assim, não é possível definir um lead como “pendente” manualmente, apenas automaticamente. Além disso, um lead com qualificação “pendente” sempre tem status “pausado”.
  • Lead inativo: Corresponde aos leads que não estão em nenhum fluxo de cadência,  não são oportunidades e nem foram perdidos. Ou seja, caso um lead seja adicionado diretamente pela Base de Contatos, seu status permanecerá inativo até que ele seja adicionado a um fluxo.
  • Oportunidade: Corresponde aos leads ativos em um fluxo que responderam positivamente a um e-mail de um fluxo de cadência. Um lead só pode ser definido como Oportunidade manualmente.
  • Perdido: Corresponde aos leads que deram uma resposta negativa a um e-mail de um fluxo de cadência. Um lead só pode ser definido como Perdido manualmente.

COMO ALTERAR O STATUS E A QUALIFICAÇÃO DE UM LEAD

Para alterar manualmente o status e a qualificação de um lead no Reev é muito simples. Você pode fazer isso em qualquer tela do Reev que tenha as informações dos contatos, como na base de contatos e na aba de contatos de um fluxo.
Para alterar as informações, basta clicar sobre o status ou sobre a qualificação que você deseja alterar, e então selecionar a opção que deseja.
Por exemplo, no caso abaixo, desejo alterar o status de um lead ativo para pausado. Sendo assim, clico sobre o status “Ativo” e aparecem as seguintes opções:
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Então basta eu selecionar a opção “Pausar”, e o seu status mudará para “Pausado”.

CONCLUSÃO:

Se ainda quiser saber mais sobre os status e qualificações do Reev, entre em contato com a gente no email: contato@reev.co!
E se você ainda não conhece o Reev, é só deixar uma mensagem pra gente aqui no site que entramos em contato com você 🙂