Se você já teve a oportunidade de usar o Reev, você viu a quantidade de taxas que disponibilizamos para os usuários, tanto na área de templates como na área de fluxos de cadência.

Cada uma dessas taxas representa uma informação diferente, e é sobre isso que esse texto vai falar. Se você quer saber um pouco mais sobre as estatísticas do Reev e onde você pode encontrá-las, continue lendo o texto!

ESTATÍSTICAS DOS FLUXO DE CADÊNCIAS

Ao entrar na área de fluxos de cadência no Reev, você tem acesso a todos os fluxos de cadência – se você for vendedor, você consegue ver apenas os seus fluxos, e se você for gestor de vendas, você consegue visualizar os fluxos de todos os seus vendedores.

Ao clicar nessa área, você verá algo parecido com a imagem abaixo:

Ao lado do nome de cada fluxo de cadência, é possível ver o número total de contatos que faz parte daquele fluxo, a taxa de conversão e a taxa de resposta.

A taxa de conversão corresponde à porcentagem de contatos finalizados do fluxo que viraram oportunidade. Por exemplo: suponha um fluxo com 10 contatos, em que todos eles já foram finalizados. Se desses 10 contatos, 2 são oportunidades e 8 foram perdidos, a taxa de conversão será de 20%.

Essa taxa é calculada mesmo quando ainda existem contatos ativos ou pausados no fluxo. Suponha esse mesmo fluxo com 10 contatos, sendo que 4 estão pausados, 2 foram perdidos, 2 são oportunidade e o restante está ativo. Ou seja, de todos esses 10 contatos, apenas 4 estão finalizados (2 perdidos + 2 oportunidades). Isso significa que a taxa de conversão é de 50%, ou seja, dos 4 contatos finalizados, 2 são oportunidades. À medida que mais contatos vão sendo finalizados, a taxa é recalculada.

Se você não se lembra bem o que é um contato finalizado ou o que é uma oportunidade, dê uma olhada nesse nosso texto sobre a base de contatos do Reev. E não se esqueça que os leads finalizados convertidos em oportunidades ou perdidos manualmente, mas também podem ter sido convertidos automaticamente em finalizados, caso passem por todo o fluxo sem responder nenhum email.

Já a taxa de resposta corresponde ao número de e-mails respondidos dentre todos os e-mails enviados naquele fluxo. Por exemplo, suponha um fluxo com 10 contatos e duas etapas. Quando a primeira etapa for enviada, um total de 10 emails será enviado. Quando a segunda etapa for enviada, um total de 20 emails terá sido enviado até o final do fluxo.

Suponha então que, depois que os 20 emails foram enviados, 4 pessoas te respondem. Ou seja, isso significa que a taxa de resposta será de 20%!

Essa taxa também será calculada antes do fluxo finalizar para todos os contatos. Considerando que apenas a primeira etapa foi enviada, e que você recebeu 2 respostas, a taxa de resposta será de 20%, ou seja, 2/10.

Se você quer saber mais sobre como criar fluxos de cadência, temos um texto só sobre isso aqui no blog.

Mas isso não é tudo! Se você quer saber ainda mais detalhes sobre aquele fluxo de cadência, basta clicar sobre ele e você terá acesso a ainda mais estatísticas:

Na parte superior da tela, você tem acesso aos mesmos dados da área de fluxos de cadência, com a diferença de que é possível verificar os números que deram origem às taxas. Para isso, basta você passar o mouse sobre a taxa:

Na parte inferior da tela, na aba “ações”, você pode verificar as estatísticas relativas a cada ação do fluxo de cadência. Além disso, ao passar o mouse sobre cada ação é possível ver os número que deram origem às taxas:

As estatísticas das ações, ainda que muito parecidas, funcionam de forma diferente das estatísticas do fluxo em si. Como você pode ver na imagem acima, o Reev disponibiliza três estatísticas para cada ação: abertura, resposta e conversão.

A taxa de abertura de uma ação corresponde à porcentagem de vezes em que o template foi aberto naquele fluxo, dentre todos os envios daquele template no fluxo. Por exemplo, suponha que o fluxo de cadência tem um objetivo de envio diário igual a 10 (se você não se lembra o que é o objetivo de envio diário, temos um texto só sobre isso aqui no blog).

No primeiro dia desse fluxo, ele enviará o primeiro template (primeira etapa) para 10 contatos. Se desses 10 contatos, 2 abrirem o email, a taxa de abertura será de 20%. No dia seguinte, o fluxo de cadência enviará o primeiro email para mais 10 contatos, de acordo com o objetivo de envio diário.

Supondo que, desses 10 novos contatos, nenhum abrir o email, a taxa de abertura daquele template mudará para 10%, ou seja, das 20 vezes em que aquele template foi enviado, ele foi aberto apenas por 2 contatos.

É possível que um mesmo contato abra o mesmo email várias vezes, mas isso não afetará o cálculo da taxa! Ela considera apenas se o email foi aberto ou não pelos contatos, e não o número de vezes em que foi aberto por cada contato.

Já a taxa de resposta é calculada de maneira similar à taxa de abertura mas, ao invés de calcular a porcentagem de emails abertos, ela calcula a porcentagem de emails respondidos. Ou seja, a taxa de resposta = x/y, onde x é o número total de respostas para aquele template no fluxo e y é o número total de vezes que aquele template foi enviado no fluxo

A taxa de conversão, também calculada de maneira similar, corresponde à porcentagem de leads convertidos em oportunidades e que tiveram esse template como o último enviado no fluxo, dentre todos envios do template no fluxo. Ficou confuso? Vou explicar melhor!

Por exemplo: tenho um fluxo com 10 contatos e duas etapas, sendo a primeira etapa enviada na segunda-feira e a segunda etapa enviada na quarta-feira. Suponha que hoje é terça-feira, e de todos os 10 leads contatados na segunda-feira, 2 me responderam, mas apenas 1 virou oportunidade. Sendo assim, a taxa de conversão é de 10%, ou seja, 1/10.

Na quarta-feira, quando a segunda etapa é enviada, a taxa de conversão da primeira etapa não pode ser mais alterada. Isso porque se mais algum lead virar oportunidade, ele alterará a taxa de conversão da segunda etapa, e não da primeira.

O objetivo dessa estatística é verificar a taxa de conversão correspondente àquela etapa, logo apenas os leads convertidos com aquele template em questão são contabilizados!

Ao usar o Reev, você pode se deparar com as estatísticas dessa forma:

Os dois tracinhos indicam que aquela etapa ainda não foi enviada, e por isso as taxas ainda não foram calculadas!

Mas as estatísticas que o Reev fornece não acabam por aqui. Além das estatísticas dos fluxos de cadência, é possível verificar as estatísticas de cada template, como vou contar a seguir.

ESTATÍSTICAS DOS TEMPLATES

Para visualizar as estatísticas dos seus templates, basta entrar na área de templates, e você verá uma tela parecida com essa:

Assim como na área de fluxos de cadência, como gestor você tem acesso aos templates de todos vendedores, e como vendedor apenas a seus próprios templates.

Como você pode ver na imagem acima, é possível visualizar três taxas correspondentes aos templates: abertura, resposta e conversão. Essas taxas são muito similares às taxas que apresentei dos fluxos de cadência.

A taxa de abertura de um template corresponde à porcentagem de e-mails que foram abertos, dentre todos os e-mails enviados usando esse template. Esse dado está diretamente relacionado à eficácia do assunto do template, o qual impacta diretamente no interesse do lead em abrir o seu e-mail.

Já a taxa de resposta de um template corresponde à porcentagem de emails respondidos dentre todos os e-mails enviados usando aquele template. Ou seja, se esse template faz parte de 2 fluxos, cada um com 10 contatos, um total de 20 e-mails usando aquele template será enviado. Se apenas 2 pessoas desses dois fluxos responderem, a taxa de resposta do template será de 10%.

Por fim, a taxa de conversão de um template é calculada da seguinte forma: dentre todos os e-mails enviados usando esse template, qual a porcentagem desses e-mails que resultou na conversão de leads. A conversão de um lead significa que determinado contato, que antes estava ativo em um fluxo de cadência, foi marcado como “oportunidade”.

Esse cálculo da taxa de conversão dos templates leva em conta apenas os leads que se tornaram oportunidades logo após receber aquele template. Ou seja, se ele recebeu um segundo template após o template em questão, e então virou oportunidade, essa conversão será contabilizada apenas para o segundo template.

CONCLUSÃO

Se você ficou com alguma dúvida sobre as estatísticas do Reev, é só me mandar uma mensagem no email larissa@reev.co, estou à disposição!

E se você ainda não começou a usar o Reev, entre em contato com a gente e comece a vender mais!! 🙂

Ver todos os artigos

Quantas reuniões você tem marcadas para amanhã?

Fale com um especialista e entenda como o Reev coloca o seu processo de vendas a todo vapor!

Quero vender mais